ISO 200001

ISO/IEC 20000-1 adalah sebuah sistem manajemen jasa berstandar internasional yang berfokus pada penyampaian dan perbaikan layanan yang baik terhadap pelanggan.

Apa yang dilakukan ISO 20000-1?

ISO/IEC 20000-1 membahas persyaratan bagi para penyedia jasa untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, mengawasi, menjaga, serta memperbaiki sebuah sistem manajemen jasa. Persyaratan ini termasuk rancangan, perpindahan, penyampaian, dan perbaikan layanan demi memenuhi persyaratan layanan yang telah disepakati.